FAQ

その他

  • 1.サポートの時間は？

  • 弊社の営業時間は、月曜日から金曜日（祝、祭日除く）、午前10時から午後7時となります。（メールは24時間受付）

    午後7時以降のご連絡につきましては、翌営業日以降回答させていただいております。

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  • 3.資金は安全に保護されていますか？

  • お客様の資産を安全に保護するため、お預かりいたしました証拠金は全て金銭信託により保全されています。弊社は日証金信託銀行株式会社と金銭信託契約を締結し、お客様が受益者、当社を委託者、日証金信託銀行株式会社が受託者となる金銭信託契約により顧客資産を保全しております。当信託契約においては、受益者代理人（甲）は当社財務部長（預託担当者）とし、受益者代理人（乙）は社外の公認会計士に委任されております。また、信託保全の状況や必要信託額の計算につきましては、受益者代理人（乙）とは別の会計士（「赤坂国際会計事務所」の公認会計士）による定期的な監査を受け、万全を期するよう努めております。

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  • 4.法人口座は開設できますか？

  • 可能です。弊社サイトの「口座開設」から法人をご選択いただき、申込手続きを進めてください。

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  • 5.口座の解約方法
  • メールにてsupport@avatrade.co.jpまで解約希望の旨をご連絡ください。
     
    取引口座に残高がある場合は、MyAva(旧マイページ）の’出金ページ”にて出金の操作を行ってから別途口座解約のご連絡をメールにていただきますようお願いいたします。
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  • 6.MyAva(旧マイページ）へのログイン方法
  • ログインするには、ご登録いただいているメールアドレスとログインパスワードが必要です。 MyAvaへのログインはこちら　https://my.avatrade.co.jp/app/myava/
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  • 7.アヴァトレードからのメールが届きません。

  • お客様がご利用のメールサービスによっては弊社からのメールが迷惑メールに入ってしまう事がございますので、迷惑メール用のボックスを念のためご確認ください。

     

    特に@outlook.jp、@hotmail.co.jp、@live.jp、@msn.comなどのマイクロソフト系のアドレスは弊社からのメールが届かない事例が多くご利用をおひかえ頂くか、「受信許可リスト」「差出人セーフリスト」等の活用をご検討ください。

     

    その他のアドレスもお客様への重要なお知らせ等をメールでお送りいたしますので、今後弊社からのメールをお受け取りいただけるよう、下記メールアドレスを受信許可にご登録ください。

    support@avatrade.co.jp

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  • 8.口座履歴の表示方法

  • 口座履歴を閲覧する方法は3通りご用意しております。

     

    １

    MyAva(旧マイページ）（https://my.avatrade.co.jp/app/myava/）の"マイアカウント"にて、閲覧されたい口座の"取引明細書"をクリックしてください。リンク先のサイトで口座番号（TP） とパスワードをご入力したのち、表示されたサイトでご利用のプラットホームをご選択ください。必要な取引期間にマークを入れ【レポート】ボタンをクリックすると表示されます。

     

    ２

    弊社ウェブサイトトップページの左上のボタン「取引報告書ダウンロード」をクリックし、ご利用の取引プラットフォームの取引報告書の閲覧サイトに移行ください。

    DupliTrade,AMMAもメタトレーダー４をご選択ください。

     

    ３

    メタトレーダー4をお使いの方はプラットフォームからも口座履歴はご覧になれます。

    プラットホームの【ターミナル】ウインドウ内の【口座履歴】のタブにて右クリックいただきますとポップアップウインドウが出ます。必要な取引期間をクリックすると表示されます。表示された後、再度ウインドウ内にて右クリックをしますと、【レポートの保存】から取引履歴を保存いただけます。

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  • 9.パスワードの設定や変更に注意することはありますか？

  • パスワードの設定、変更は以下のルールでお願いします

     

    ・半角で8文字以上15文字以内

    ・アルファベットの大文字と小文字、及びアラビア数字を必ず１つは含む

    ・使える記号は　_!@#$%^&*　のみ

    ・お客様のお名前を含まないこと

     

    設定・変更するパスワードがルールに則っているかは画面上でリアルタイム検証できます。

     

    ※2019年4月19日現在、16文字以上のパスワードをご記入頂きましても、エラーメッセージが表示されず、強制的に最初の15文字となりますのでご注意ください。

     

     

    パスワード変更時のご注意

     

    パスワードが上記のルールに則り、正しく変更された場合でも、

     

    ご入力いただいた情報に誤りがあります。もう一度お願いします。

     

    というメッセージが稀に出る場合がございますが、現在お使いのパスワードを正しく入力し、ルールに則った新しいパスワードを設定した場合は、パスワードが変更されておりますので、次のログイン時からは新しいパスワードをお使いください。

     

    ※誤まって表示されたエラーメッセージを受けて、パスワード変更を短時間の間に何度も行ないますと口座がロックされる場合がございますのでご注意ください。

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