お知らせ

パスワード「再設定」及び「忘れた場合」の最終画面で、 誤ったエラー表記が出てしまう問題について

2019/04/29

いつもアヴァトレード・ジャパンをご利用ご愛顧くださりありがとうございます。

 

弊社では去る3月20日に、お客様管理システムを刷新させていただきました。

取引ツールであるMT4については仕様に変更はないのですが、入出金やパスワード変更などを行っていただく際にお使いいただく、マイページ(MyAVA)のデザインもまた同様に新しくなりました。

 

パスワードを変更されたい場合、および

パスワードをお忘れになった場合、

 

いずれの場合においても、ちゃんとパスワードが変更できているにもかかわらず、手続き最終画面で、

 

ご入力いただいた情報に誤りがあります。もう一度お願いします。

セキュリティの理由のために6カ月ごとにパスワードを変更しなければなりません。

新しいパスワードが過去に使用されていないことを確認してください。

 

と表示されるケースがあります。

 

  • お客さまが新たに採用されようとしているパスワード(新しいパスワード)について、3つのチェック(半角ローマ字の大文字小文字を利用、数字を含む、8文字以上)をクリアしており、
  • 現在お使いのパスワード(現在のパスワード)を正確に入力していだいていれば、

 

パスワードは正しく更新されております。

 

お手数をおかけしてまことに恐縮なのですが、

上記(1)(2)が満たされてパスワード更新が有効になっていることをご確認いただくために、

いったん、マイページ(MyAVA)から「ログアウト」していただき(同ページの右上端っこのボタンをクリックしてください)再度、マイページ(MyAVA)にログインし直してください。

 

このとき必要なログイン情報は、「御登録メールアドレス」+「新しいパスワード」となります。

 

無事、再ログインが出来ましたら、「新しいパスワード」がちゃんと有効になっているということになります。

 

が、もしも、ログインができない(「メールアドレスかパスワードに間違いがあります」のエラー表示)が出たら、

「現在のパスワード」(変更前の旧パスワード)が正確に入力されなかった恐れが高いです(上記(2)の項目)。

 

この場合は、再々度、現在のパスワード(旧パスワード)を使ってマイページ(MyAVA)へとログインしていただき、パスワード変更を再試行していただきますようにお願いします。

 

さらにこれもうまくいかない場合には、

現在のパスワード(旧パスワード)を正確に把握されておられない恐れが高いので、

「パスワードを忘れた場合」をクリックして、手続きを開始してください。

 

最後にもうひとつお詫びは、この「パスワードを忘れた場合」に新パスワードが正しく設定できた場合にも、上記と同じ誤ったエラー表記が最後に出てしまうことです。

 

これも同様にいったん無視していただき、マイページ(MyAVA)ログアウト⇒再ログインで、新パスワードが正しく設定されていることをご確認いただきたいと存じます。

 

本件、大至急扱いで親会社研究開発部門が問題解消に取り組んでおりますが、お時間をちょうだいしております。

 

重ね重ね、ご不便、ご不安、ご面倒をおかけすることを心よりお詫び申し上げます。本件に関して、またそれ以外のことにつきましても、連休中もカスタマーサポート稼働中ですので、お問い合わせいただければと存じます。

どうぞ引き続きアヴァトレード・ジャパンをよろしくお願い申し上げます。

 

アヴァトレード・ジャパン 従業員一同

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