お知らせ

一部のお客さまにとってのクイック入金の不具合対策について

2020/04/23

(本日のご案内のポイント)

  • ポップアップブロックの(再度)解除
  • パラメータ不正ですエラー
  • オンライン銀行口座からの振込手数料をアヴァトレード・ジャパンが負担します(条件等詳細は以下)

 

平素よりアヴァトレード・ジャパンにご愛顧を賜りまことにありがとうございます。

 

3月下旬から、クイック入金が不成功に終わる割合が悪くなりました。アヴァトレード・ジャパンでは、クイック入金を運営しているベリトランス社、弊社親会社研究開発部門と協議を重ね、この間の成功事例(※)、失敗事例(※※)、両方の取引で、ベリトランスが送受信しているログの違いの検証を進めておりますが、まだ完全な原因の究明まで至っておりません。

 

本件はなんとしても抜本解決をし、ひとりでも多くのお客さまが、ストレスなくクイック入金を24時間365日エンジョイしていただけるよう、最優先課題として取り組んで参ります。

 

そこで、お客さまにご理解いただきたいこと(試してみていただきたいこと)が3つございます。

 

  • 失敗事例急増の半分以上を占めていると考えられているのが、お客さまが使用されるブラウザの問題です。

アヴァトレード・ジャパンに口座開設をしていただいて、最初に、

ホームページhttps://www.avatrade.co.jp

>MyAVA(マイページ) https://www.myvip.avatrade.co.jp

20200423.JPG

からクイック入金をされる場合ですと、

お客さまとオンライン取引のある金融機関名をクリックしていただいた直後に、

「ポップアップブロック」

が表示されます。

(本来なら、アヴァトレードのドメインから、金融機関ドメインに遷移されるべき場面です)

これは不正ソフトウエアの侵入を未然に防ぐためにブラウザ側が防御している結果ですが、クイック入金がそうであるように、「ポップアップブロック」表示されるソフトがすべて不正なわけではありません。

 

3月下旬に、Google側の設定変更で、これまですでにクイック入金(ドメイン)のポップアップブロックを解除されているユーザー様にもまた改めてブロックをしているという可能性が非常に濃厚です。

 

まずは、クイック入金ご経験者様におかれましても、「ポップアップブロック」が再発していないかチェックしていただき、そうであれば以前にやっていただいたように、ブロック解除して、もう一度、金融機関選択画面のまえに戻って、やり直していただきますようお願いいたします。

 

(2)「パラメータ不正です」というエラーメッセージが出て、入出金が完了しないというケースもあります。弊社スタッフが遠隔サポート等でお助けし、エラーの原因を究明させていただきたいと思いますので、どうかご遠慮なく、

03-4577-8900

support@avatrade.co.jp

までお問合せください。

 

(3)どうしても入金を急ぎたい(クイック入金失敗(繰り返し)の原因究明を待てない)というお客さまもいらっしゃいます。

オンライン銀行から、普通入金(オンライン振込)で、

 

銀行名:   三井住友銀行

支店名:    麹町支店 支店番号218

口座種別:   普通

口座番号:   9012502

口座名義人:  アヴアトレードジヤパン(カ

 

銀行名:   ジャパンネット銀行

支店名:    すずめ支店 支店番号002

口座種別:   普通

口座番号:   4002543

口座名義人:  アヴアトレードジヤパン(カ


銀行名:   三菱UFJ銀行

支店名:    日本橋中央支店 支店番号333

口座種別:   普通

口座番号:   0098579

口座名義人:  アヴアトレードジヤパン(カ

 

 

宛、ご指定の口座番号(5,6,7または8から始まる7桁または8桁の番号)を、

御名義人様の右側にご記入いただき、

手続きを進めてください。

 

クイック入金の一部不具合の抜本解決がなされるまでの間、普通入金(オンライン振込)の振込手数料は、アヴァトレード・ジャパン負担とさせていただきます。

※注意 お客さまのオンライン銀行口座振り込み申込画面で、必ず、振込手数料を差し引いた金額を振り込むに☑を必ず入れてください。 ☑のない場合は振込手数料はお客様負担となり、振込手数料弊社負担の対象外となります。

 

※お客さまのオンライン銀行口座からの引き落としとベリトランスによる収納の成功。アヴァMT4、MT5口座への残高反映成功

※※お客さまのオンライン銀行口座からの引き落としもされておりません(その点はご安心ください)。

 

 

 

 

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