お客さま各位

 

平素よりアヴァトレード・ジャパンに多大なるご愛顧を頂戴しており、心より御礼を申し上げます。

改めまして、12/5（木）夜に発生したMT4のシステム障害に関し、お客さまみなさまに多大なるご迷惑をお掛けしたことを重ね重ねお詫び申し上げます。

 

幣社では今回のシステム障害に関し、障害前の保有ポジションに対する決済注文について、下記の修正処理を行いましたのでご報告申し上げます。

 

記

 

【対象となるシステム障害】

障害発生の時間帯：平成25年12月5日（木）22時31分 ～ 同23時15分まで

障害の内容：MT4へのログインができない事態が発生

 

 

【修正処理の内容】

処理の対象となる注文：

　システム障害発生前に保有のポジションに対して、障害発生前に発注された決済指値注文（指値／リミットおよび、逆指値／ストップ）の内、本件障害が発生していなければ成立していた注文。

（システム障害時の値動きにより、本来は約定していたはずの注文。）

 

※上記以外のポジション（指値を入れていない、指値を入れていても障害時にそのレートまで達していない、新規の指値注文、障害時に決済したくてもできなかった（いわゆる機会損失）等）に関しましては、法令及び取引約款に基づき対象外となります。

 

修正処理：

　対象となる注文に対し、本来約定していた価格において再計算を行い、差額の調整金が発生する場合においては、お客様のお取引口座に調整金の差し戻し処理を実施。

（取引報告書においては「Adjustments」として記載。）

 

修正処理実施日：平成25年12月19日（木）

 

 

 

　本件事案につきましては、監督当局よりの指導や、損失補填禁止に関する関係諸法令に照らしながら、利益金額の調整を進めさせていただきました。該当のお客さまの抽出基準と計算根拠といたしましては、システムダウン（日本時間12月5日22：31~23：15）直前までに建玉されたポジションに対する決済注文の指値／逆指値の内、障害発生時間帯において注文価格に取引価格が到達した注文に対し、もしもシステムが正常に稼働していたら実現していたであろう差益へと修正させていただいております（１２月１９日反映済み）。

 

また親会社アヴァトレードのシステム担当とも協議をし、より堅牢なシステムを構築するために、具体的なステップを踏んでいくことも決定しております。どうかこれからもご指導ご鞭撻いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

アヴァトレード・ジャパン株式会社