平素よりお世話になっております。

８月下旬より何度かホームページお知らせおよびメールにてお知らせ申し上げておりましたが、

お客さまのご理解とご協力のおかげで、

①弊社のFX口座開設（新規および二つ目以降の口座を含みます）および

②クイック入金、出金依頼、レポート、各種変更などの旧マイページで受け付け申し上げいた機能については、

去る9月12日以降、MyAva(マイ・アヴァ）上で統一させていただく運びとなりました。

これにより、複数口座開設など機能が向上するはずでしたが、残念ながら本日現在いくつかの不具合があります。

以下の不具合については、アヴァトレード・ジャパン側で認識しており、グループのシステム開発部門で改修途上です。

また、以下のとおり、当面の対処が可能なものもありますので、まことに恐縮ながら、ご対応いただけると幸甚です。

事例1

・使用ブラウザ等によっては、新規口座お申込み時のステップ2におきまして各同意書面の承諾ボタンが「隠れていて」押せない。

対応策

F11ボタンを押して画面を全画面表示にするとボタンが押せます（F11ボタンで戻ります）。あるいはブラウザの設定で拡大縮小で調整をしてみてください。

事例2

・法人口座の新規お申込みの際にステップ3から先に進まない場合がある。

対応策

一度申し込みフォームを「✖を押して」閉じていただいて、再度ステップ3の画面まで進みましたら、【Ctr】+F5を押していただければ入力フォームが切り替わりますので、先に進めます。それでも切り替わらない場合もしくは、その先に進んでもエラーが出る場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

事例3

出金依頼書のアップロード時に受付通知のメールがお届けのメールボックスに届かない。

対応策

以前のように「出金依頼受付通知メール」が発行されるよう、グループのシステム開発部門で改修中です。

弊社側では確かに受け付けておりますが、ご心配な場合は、ご面倒をおかけして恐縮ですが、カスタマーサポートまでご連絡ください。

事例4

追加口座を申し込みできない（特に法人口座について頻繁に起きている不具合です）。

対応策

個人のお客様の追加口座は申し込み可能ですが、法人口座におきましては申し込みができない状態が続いております。復旧されるまで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。

上記事例に限らず、不具合または操作方法不明などの理由でお困りのことがありましたら、重ねてお手数で恐縮ですが、お気軽にカスタマーサポートまでお問合せいただきますようよろしくお願い申し上げます。

弊社ではMyAva移行前に動作確認に関しまして時間を割いて準備いたしましたが、今回いくつかの不具合が生じました事でお客様にご迷惑をおかけいたしました事を心よりお詫び申し上げます。